退換政策/運送

退換貨條件及須知

請務必遵守以下要求，方可受理退換貨申請：

• 商品寄回期限 商品必須於規定的換貨/退貨期限內寄回（以寄出郵戳或快遞收件日期為準）。逾期恕不受理。
• 商品狀態要求 商品必須維持原狀，包括：
  • 完好無損、未使用、未洗滌、未改動
  • 無污漬、化妝品殘留或其他使用痕跡
  • 不得影響商品的二次銷售價值 （7天鑑賞期僅供確認商品是否符合需求。若有使用或人為損壞，恕不接受退換。）
• 包裝完整性
  • 商品外包裝（塑膠袋、紙盒、外盒等）必須完好無損。
  • 請勿直接在原包裝上貼膠帶、標籤或書寫。
  • 建議將原包裝放入另一個紙箱或保護袋中退回，以避免運送過程損壞。
  • 所有隨附配件、說明書、吊牌、標籤等必須完整齊全。
• 贈品處理 若訂單包含促銷贈品，請一併將贈品與商品完整退回。
  • 贈品必須維持原狀、未使用。
  • 若贈品遺失或損壞，我們有權依市售價格向您收取贈品費用，或從退款中扣除。
• 品質問題處理 如商品確有品質瑕疵（非人為因素），請於購買/收貨後7天內提出退換貨申請。
  • 請注意：顏色差異（因螢幕顯示不同）、輕微線頭、布料手感等屬正常範圍，或因個人主觀偏好（如款式不喜歡、尺寸不合）不視為品質問題，恕無法受理退換。
  • 若為瑕疵，我們將全力協助處理（包含換貨或退款）。

每筆訂單於購買後7天內，僅限申請一次換貨。 換貨申請需符合以下條件，且商品不屬於不適用退換貨之例外類型，方可獲批准：

• 商品本身有瑕疵、損壞或與訂單不符
• 商品未經使用、保持原包裝完整（含吊牌、配件等）
• 未超過7天鑑賞期

品質原因的退貨政策

若您從本網站購買的產品確有品質瑕疵（製造缺陷、非人為損壞），請於購買/收貨日起7天內提出退換貨申請。我們將由售後服務專員核實確認後處理。 請注意： 以下情況不視為品質問題，恕無法受理退換貨（但若經核實為明顯製造缺陷，仍可個案處理）：

• 細微正常現象 細小的線頭、毛邊（常見於服裝/包款）、因不同螢幕/顯示器造成的顏色差異、產品厚度/走線/手感等細節差異，均屬正常範圍，不視為品質問題。
• 主觀偏好因素 因款式、顏色、個人喜好、尺寸不合等主觀原因提出的退換貨要求，不適用於「品質問題」類別。
• 人為使用因素 因使用不當、清洗不當、改動不當或其他個人因素造成的損壞、污漬、磨損等，不視為品質問題。
• 購買時已標示缺陷 購買時已明確標示為B級品、次級品或有外觀/輕微缺陷的產品，不視為品質問題，恕不接受退貨或換貨。
• 尺寸選擇責任 選擇尺寸時，請務必參考我們的詳細尺寸表並據此決定。客服僅提供參考建議，不構成最終購買依據。若因尺寸不合提出退換，恕不適用品質問題處理。
• 規格以實物為準 產品的實際尺寸、規格、手感等以實物為準。網站描述僅供參考，若因輕微差異提出異議，不視為品質問題。

*如有任何爭議，tomtoc HK保留最終決定權。

退貨地址：

沙田區火炭站中建電訊大廈2110室

注意：對於客戶發起的的退貨（非質量問題），客戶需承擔所有相關費用，包括退貨運費或過程中產生的任何額外費用。

配送/運費